Grund für die Akzeptanzprobleme ist ein Programmierfehler eines Kartenherstellers auf einem bestimmten Chip. Aufgrund des Fehlers sind die betroffenen Karten nicht in der Lage, die Jahreszahl „2010” korrekt zu verarbeiten.

Bei der SEB Bank sind alle Maestro- und Kundenkarten betroffen, die auf der Vorderseite mit einem Chip ausgestattet sind. Die Kreditkarten der SEB Bank sind nicht betroffen!

In Deutschland wurden bereits nahezu alle Terminals und Geldautomaten dahingehend angepasst, so dass Sie Ihre Karten wieder wie gewohnt nutzen können. Sollte es im Einzelfall dennoch zu Problemen kommen, empfehlen wir Ihnen auf eine SEB Kreditkarte, z.B. VISA Karte, auszuweichen. 

Im europäischen Ausland muss leider nach wie vor mit Einschränkungen beim Karteneinsatz gerechnet werden. Sofern Sie eine Auslandsreise planen, empfehlen wir Ihnen, den Chip ihrer Maestro-Card reparieren zu lassen. Die Chipreparatur ist in jeder deutschen SEB-Filiale möglich. Anschließend kann die Karte wieder wie gewohnt auch im europäischen Ausland eingesetzt werden. 

Im außereuropäischen Ausland können Sie Ihre Maestro-Card auch weiterhin wie gewohnt nutzen, da diese Transaktionen ausschließlich über den Magnetstreifen der Karte abgewickelt werden.

Zum jetzigen Zeitpunkt ist noch nicht absehbar, ab wann die Karten auch im europäischen Ausland wieder uneingeschränkt funktionieren. 

Kunden, die einen Aufenthalt im europäischen Ausland planen, empfehlen wir, den Chip auf der Maestro-Card reparieren zu lassen. Die Chipreparatur ist in jeder deutschen SEB-Filiale möglich. Anschließend kann die Karte wieder wie gewohnt auch im europäischen Ausland eingesetzt werden.

Ab Anfang März wird zudem automatisch bei jeder Benutzung eines SEB Geldautomaten der Chip ihrer Maestro-Card/ Kundenkarte repariert.

Sofern Sie sich zur Zeit im europäischen Ausland aufhalten, raten wir Ihnen, sofern möglich, auf alternative Zahlungsmittel, z.B. Kreditkarten, wie etwa die VISA VarioStar Card, auszuweichen. Mit der VISA VarioStar Card können Sie weltweit kostenfrei am Automaten Geld abheben.

Bei Verfügungen im Nicht-Euro-Raum wird lediglich das übliche Auslandseinsatz-entgelt berechnet.

Eine Alternative ist der Notfallbargeldservice. Die Mehrzahl der Kunden, die bei der SEB Bank ein Girokonto führen, sind für diesen Service registriert. Dazu genügt ein Anruf bei der 24h-Notfall-Hotline 040 99998790 und Sie erhalten in der Regel innerhalb einer Stunde bis zu EUR 1.500,- Bargeld ausgezahlt. Die Gebühren, die üblicherweise für diesen Service anfallen, erstatten wir den vom Chipproblem betroffenen Kunden selbstverständlich.

Sofern Sie sich für einen längeren Zeitraum im europäischen Ausland aufhalten, empfehlen wir Ihnen, sich mit Ihrer SEB-Filiale in Verbindung zu setzen.

Selbstverständlich erstattet die SEB Bank alle Gebühren, die im Zusammenhang mit dem Chipfehler, z.B. bei der Nutzung fremder Geldautomaten oder für die Inanspruchnahme des Notfallbargeldes, entstehen. In diesem Fall bitten wir Sie, Kontakt mit Ihrer SEB-Filiale aufzunehmen.

Die Sicherheit ist bzw. war zu keinem Zeitpunkt gefährdet.